Top

Hoe werkt het/vragen

Bestellen van de producten:

U kunt in het linkermenu een keuze maken tussen de categorieën waar u in wilt zoeken. Hierna klikt u nog eens op de gewenste categorie, totdat u in de juiste bent.

Wanneer u een product ziet dat u wilt bestellen, klikt u op de bestelknop. Zo wordt het artikel aan uw winkelwagen toegevoegd. Wilt u het product beter bekijken, dan klikt u hier op. Zo kunt u de gehele beschrijving zien en een grote foto. Indien u deze wilt bestellen, vult u het gewenste aantal in, en klikt u op de bestelknop. 

Wanneer u klaar bent met uitzoeken, gaat u naar het winkelwagentje, rechtsboven in het scherm. Hier ziet u een overzicht van de bestelde producten en kunt u aantallen wijzigen of producten verwijderen.

U kunt bestellen vanaf een minimum bestelbedrag van €20,00 excl. verzendkosten.

Als de producten kloppen, klikt u op "volgende". Zo kunt u alle stappen invullen totdat u op de knop bevestigd heeft gedrukt. Dan bent u klaar.

U ontvangt bericht wanneer uw bestelling is verzonden.


De afhandeling van klachten

Wanneer u een klacht heeft over de webwinkel, dan kunt u contact met mij opnemen via het contactformulier. Er wordt dan zo snel mogelijk contact met u opgenomen over de verdere afhandeling van de klacht. Er wordt altijd gezocht naar een passende oplossing.

Een ervaring delen

Vanaf nu kunt u ook uw ervaring met een product delen met andere klanten! Onder het betreffende product kunt u hier een stukje over schrijven en het product beoordelen met een aantal sterren. (Deze optie is niet geschikt voor het stellen van vragen)


Veelgestelde vragen


Bij het afronden van de bestelling kan ik geen betaalmethode kiezen, hoe kan dat?

Dan heeft u nog niet het minimum bestelbedrag bereikt van €20,00 exclusief verzendkosten. U kunt bestellen vanaf dit bedrag.

Waarom een minimaal bestelbedrag van € 20,00 excl. verz.kosten

U betaald slechts € 4,95 aan verzendkosten. Terwijl de daadwerkelijke verzendkosten € 6,95 zijn voor het verzenden van een pakket. Wij betalen dus € 2,00 per pakket. Daarnaast zijn de kosten voor verzendmateriaal ook voor ons. Tevens zijn de kosten voor opvulmateriaal ook voor ons. Verdere kosten zijn nog papier, voor het uitprinten van de pakbon, labels voor het uitprinten van een verzendlabel. Hiernaast moeten er ook één keer in de zoveel tijd nieuwe toners voor de printer gekocht worden.
Dus alles bij elkaar zitten er best wat kosten aan een bestelling verbonden, vandaar dat er is gekozen voor een minimaal bestelbedrag.

De betaling met iDEAL is niet gelukt, wat doe ik nu?

Het kan zijn dat uw betaling met iDEAL niet in een keer goed gaat. Stuur mij in dat geval even een berichtje. U ontvangt van mij dan een nieuwe link om met iDEAL te kunnen afrekenen. U hoeft niet opnieuw te bestellen.

Producten 


Ik wil graag meer bestellen dan wat de voorraad aangeeft

Wanneer u groter aantal wilt bestellen, dan dat er op dat moment op voorraad is, stuur mij dan even een berichtje. Ik ga dan voor u na of dit mogelijk is. Hou er wel rekening mee dat er dan meestal een langere levertijd op zit (de producten moeten dan eerst uit Engeland komen), en dat deze niet geretourneerd kunnen worden. 

Het artikel wat ik wil bestellen is niet meer leverbaar

Van de meeste artikelen wordt de voorraad bijna 2-wekelijks bijgewerkt. Dus als een artikel op is, dan is hij over het algemeen binnen 2,5 week weer op voorraad.





Wat betekend assorti?

Assorti betekend dat er meerdere modellen/soorten zijn van 1 product. U kunt dan niet zelf kiezen welke u ontvangt. 


Bestellingen wijzigen, verzenden en retourneren

Kan ik een bestelling geheel annuleren/wijzigen?

Een bestelling annuleren/wijzigen nadat deze is bevestigd en voordat deze ontvangen is, is niet mogelijk. Dit is een wettelijke regeling voor online aankopen (zie Wet Koop op Afstand) om webwinkels te beschermen tegen onnodige kosten.




Bestelling annuleren en retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Echter de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van PostNL. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Retouren. Voor het annuleren van uw bestelling rekenen wij € 3,50 aan administratiekosten. Wij zullen vervolgens het resterende bedrag binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Poppenhuiswinkel.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op bij PostNL altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Vermeld bij het retourzenden, in het pakket zelf, ook altijd even uw gegevens, en het bestelnummer van de geretourneerde producten, voor een juiste verwerking! Wanneer u dit vergeet, kan het zijn dat uw retouren niet verwerkt worden, aangezien het niet duidelijk is van wie deze zijn. 

Het retouradres is:

Poppenhuiswinkel.com
Gedempte Binnengracht 54
3441 AH Woerden
(Geen bezoekadres)
 

Retouren waarbij voor ontvangst van de artikelen is aangegeven dat deze geretourneerd worden in verband met de levertijd, worden niet geaccepteerd. Overal in de webwinkel is duidelijk aangegeven wat de levertijden zijn. U gaat hiermee akkoord tijdens het plaatsen van een bestelling. 

Wat kost het retourzenden?

De kosten voor het retourzenden zijn voor uzelf. Meestal zal dit €6,95 per pakket zijn. U kunt dezelfde doos gebruiken als waar u de bestelling in heeft ontvangen. U hoeft hier alleen een nieuw etiket met het retouradres op te plakken.

Wat is verzekerd verzenden?

Wanneer u bij de verzendopties verzekerd verzenden aanvinkt, is uw pakket tijdens het transport van poppenhuiswinkel.com naar uw afleveradres verzekerd.




Wat als een artikel niet leverbaar is?

Hoewel wij ons best doen alle bestelde producten te leveren, kan het zijn dat deze niet op voorraad zijn bij de leverancier. Mocht het echter zo zijn dat een product niet kan worden geleverd, ontvangt u het betaalde bedrag voor dit product terug. U krijgt hier dan bericht over.

Garantie van de geleverde producten:

Wanneer een product onvolledig of niet werkend (stuk) bij u aankomt, kunt u dit direct na ontvangst melden via het contactformulier op de webwinkel. Het kan soms voorkomen dat er ter bevestiging wordt gevraagd om een foto van het product, of dat u het product terug stuurt. (Indien het product inderdaad stuk is, worden de verzendkosten voor het terugsturen vergoed).

Het product zal worden vervangen, zonder extra kosten te rekenen. Hou er rekening mee dat indien het om een product gaat dat eerst bij de leverancier besteld moet worden, het vervangen iets langer kan duren. Mocht het vervangen niet mogelijk zijn omdat het product bijvoorbeeld niet meer leverbaar is, ontvangt u het aankoop bedrag hiervoor terug. 

De nieuwsbrief
 

Hoe vaak ontvang ik de nieuwsbrief?

Meestal zult u de nieuwsbrief 1 keer per vier weken ontvangen. Het kan wel eens iets verschillen. Alleen wanneer er groot nieuws is, zullen wij een extra nieuwsbrief verzenden.

Ik heb mij ingeschreven op de nieuwsbrief, maar ontvang deze niet?

Het kan zijn dat uw e-mail account de nieuwsbrief aanmerkt als spam. Hierdoor wordt de nieuwsbrief bij binnenkomst direct in de spamfolder/ongewenste berichten, geplaatst. Controleer daarom eerst of de nieuwsbrief in deze folder is terecht gekomen. Door de nieuwsbrief als "gewenst" aan te geven, ontvangt u deze de volgende keer gewoon in uw inbox.